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沟通是把双刃剑 |
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2009-7-8 9:20:24
阅读：724 |
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今天在看儿子学游泳时，和几个家长闲聊了起来。有位家长说上海市区一所著名小学四年级的一个学生，父母是英国留学的海归，孩子刚随他们来到国内。一次老师让学生们去买盆花，价格是115元。这个学生去跟卖花的讨价还价了一阵后，双方以100元成交。事后她没有把剩余的15元交给老师，因为她觉得这是自己努力得来的。同去的小朋友告诉了老师，老师很生气，想这孩子小小年纪，怎么品德这么恶劣，都知道私吞回扣了。于是让她回去带家长，孩子由于想不通，便从四楼跳了下去，当场身亡。
这个悲剧除了反映出孩子的教育问题外,我思考最多的是孩子和老师之间的沟通问题。观念不同，对错的评判也不一样，如何以一种合理公平的方式沟通是一个值得思考的问题。如果老师从尊重孩子人格的角度去听她说话，让孩子体会到买花事件恰恰是证明了孩子办事的能力和经济头脑，也许又会是另一番结局。
这件事对我们有什么启发呢？在我们的工作中，处处都离不开沟通,沟通是把双刃剑。良好的沟通，可以使人际关系和谐，可以顺利出色地完成工作任务。沟通不良会导致品质与服务不佳，效率低下，成本增加。对于人员高度分散的施工企业，怎样才能使沟通成为企业发展的兴奋剂呢？
首先要建立全方位的沟通机制。几乎所有的企业在发展过程中都会碰到沟通不良的问题，对施工企业就更加困难了。虽然人员部门分散，管理却丝毫不能放松。如果职能不明晰，沟通的效果就差，高层指令传达到基层的时候往往完全走样；同样，基层人员的建议和反映在未到达上层之前经过层层扼杀往往已经消失殆尽。只有沟通扁平化，多元化，才有利于信息的畅通。除了面对面的交流、传统的会议、电话、文件沟通外，办公网、工作群都是简单实用的沟通好工具。
其次是注重非正式沟通。企业内部的沟通方式不外乎两种形式：正式沟通和非正式沟通。作为社会人的企业员工往往会通过非正式渠道获取和反馈大量信息，如果能够对企业内部非正式的沟通渠道加以合理利用和引导，就可以帮助企业管理者获得许多无法从正式渠道取得的信息，在达成理解的同时解决潜在的问题，发挥重要的整体作用。
一句话，沟通可以是企业发展的润滑剂也可能成为绊脚石。对于施工企业而言，要想和谐持续发展，平等、互相尊重、有人情味的沟通无论对内对外都是必不可少的。 （上海项目部 朱萍莉）
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